Cas 1 #COACHING D’ÉQUIPE

Recréer la coopération dans une équipe en tension

Contexte de l'accompagnement

Cette équipe de 12 personnes, en place depuis plusieurs années dans un service support d’une entreprise du secteur des services, faisait face à un climat relationnel dégradé : échanges tendus, communication indirecte, méfiance, isolement, non-dits. Les réunions étaient inefficaces, les décisions peu suivies, et la dynamique d’équipe s’était progressivement éteinte.

Plusieurs facteurs étaient en cause :

Une succession rapide de managers
Des changements d’organisation mal vécus
Une perte de repères et de sens collectif

Le manager en poste depuis quelques mois souhaitait sortir de la logique “chacun pour soi”, restaurer la confiance et redonner à l’équipe un fonctionnement plus coopératif et apaisé.

Objectifs définis en début d’accompagnement

Identifier les freins à la coopération et les représentations collectives
Rétablir une communication directe, plus fluide et moins défensive
Partager une vision claire du rôle et des missions de l’équipe
Redonner du sens à l’action collective
Faire émerger des règles de fonctionnement co‑construites

Approche et déroulé du coaching (6 séances collectives)

Le coaching a alterné temps collectifs et moments d’expression individuelle en toute confidentialité, selon une approche systémique.

Parmi les leviers mobilisés :

Travail sur les perceptions croisées entre collègues
Mise en lumière des mécanismes d’évitement et de passivité
Création d’un cadre de confiance sécurisé
Co-construction d’un pacte de fonctionnement : règles de communication, engagement dans les réunions, gestion des désaccords

Chaque séance a été l’occasion d’un réalignement progressif, d’un dégel des tensions et d’un recentrage sur les objectifs communs.

Résultats obtenus

L’équipe a retrouvé un socle de confiance
Les échanges sont devenus plus fluides, directs et constructifs
Un cadre partagé de fonctionnement a été mis en œuvre (charte interne)
Le manager a été reconnu comme facilitateur de la dynamique
L’équipe a gagné en efficacité collective, notamment en réunion

💬 ❝ On est passé d’un climat de repli et de tension à une capacité à se parler franchement, à se dire les choses et à avancer ensemble. ❞

En bref

Objectif initial : Recréer du lien et redonner du sens collectif
Durée : 2 mois – 6 séances collectives (demi‑journées)
Coach : Carine Croissance &‑Coaching
Résultat : Communication restaurée, confiance retrouvée, coopération relancée

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